Что проверить
Up-X: разбор формы входа, блокировок и восстановления
Логин и пароль — это только внешняя часть формы. За ней работают отдельные проверки: пароль сверяется с базой, попытки входа считает отдельный счётчик, а если включён одноразовый код — добавляется третий шаг. Разбор ниже привязан к площадке Ап-Икс и построен так: сначала что видно игроку, потом что стоит за каждым отказом.
Если не открывается не форма, а вообще весь кабинет — дело не в логине и пароле, тогда нужна страница запасного адреса. Поля анкеты, из которых складывается логин, разобраны в материале про регистрацию.
Журнал сессий: что там искать
Раздел истории — первое, что стоит открыть при подозрении на чужой доступ: там собраны все входы подряд, а не только последний.
Что попадает в журнал
Устройство, примерное время входа и статус кассовых операций идут одной лентой — заявка на вывод от 360 ₽ отображается там же, где и пополнение счёта.
Как узнать чужой вход
Если строка журнала показывает время или устройство, которых игрок не помнит, разумно сразу сменить пароль и заодно сверить контакт для восстановления — его могли изменить незаметно.
Чего в журнале нет
Прогресс отыгрыша и текущий ранг программы лояльности в этот раздел не попадают — за ними нужно идти в отдельные вкладки кабинета, а не искать в списке сессий.
- Отметка времени для каждого входа
- Тип устройства и примерный способ подключения
- Статус заявок на депозит и вывод
- Дата последней смены пароля
- Использовался ли при входе одноразовый код
- Отличается ли текущая сессия от предыдущей по региону
Завершение всех сессий разом
Одна кнопка обрывает сразу все открытые сессии — на телефоне, в браузере и в клиенте, а не только ту, из которой её нажали.
В каких случаях она нужна
После смены пароля или при малейшем подозрении на чужой доступ это быстрее, чем ждать, пока сессия истечёт сама, особенно если кабинет открывали через запасной адрес с незнакомого устройства.
Что происходит дальше
На каждом устройстве при следующем обращении форма снова спросит пароль. Баланс, история и статус бонуса при этом никуда не пропадают — обнуляется только доступ.
Обновление пароля и контактных данных
Пароль и контакт для восстановления отвечают за разные вещи, и логичнее менять их по очереди, а не одновременно.
Как меняется пароль
Новый пароль действует сразу после сохранения, но не закрывает уже открытые сессии на других устройствах — для этого нужен отдельный выход со всех устройств.
Как меняется контакт
Замена телефона или почты требует кода с обоих адресов — старого и нового. Это тот же контакт, что указывался при регистрации, и менять анкету заново не нужно.
Зачем обновлять контакт заранее
Пока старый номер или ящик ещё под рукой, обновить контакт — дело пары минут. Если доступ к ним потерян раньше, восстановление через них уже не пройдёт.
Когда восстановление пароля не срабатывает
Ссылка для восстановления привязана к контакту из анкеты, а не к самому игроку — и почти все сбои возникают именно на этом стыке.
Письмо или код не приходят
Если код не появился спустя несколько минут, для почты стоит заглянуть в папку спама, а для телефона — перепроверить номер в анкете, прежде чем запрашивать письмо ещё раз.
Контакт больше не принадлежит игроку
Когда доступа к старому номеру или ящику нет вовсе, обычная схема восстановления не пройдёт. Дальше — только заявка в поддержку с подтверждением личности, контакты собраны на главной странице.
Ссылка из письма просрочена
У ссылки восстановления есть срок годности, после него она просто откажет с ошибкой. Проще запросить новое письмо, чем несколько раз подряд открывать старую ссылку.
Дополнительный код при входе
Одноразовый код — второй барьер после пароля: даже если пароль узнал кто-то посторонний, без кода в кабинет он не попадёт.
Откуда приходит код
Код отправляется на тот же контакт, что указан в анкете — без него форма не пропустит дальше, каким бы верным ни был пароль.
Если канал для кода недоступен
Тогда войти обычным путём нельзя — остаётся заявка в поддержку с подтверждением личности. На разбор уходит столько же времени, сколько на проверку документов, то есть до 90 минут.
Кто управляет лимитами — игрок или поддержка
Все инструменты ограничения ставки и депозита включает сам игрок из настроек кабинета, поддержка в этом не участвует.
Лимит на депозит
Верхнюю сумму пополнения за период игрок задаёт сам в настройках кассы — после того как лимит исчерпан, касса отклоняет новые депозиты до конца периода; подробнее об условиях на главной странице.
Лимит на ставку при активном бонусе
Пока бонус не отыгран, ставка не может превышать 240 ₽ — это отдельное правило бонуса, не связанное с лимитами, которые игрок настраивает сам.
Самоисключение
Самый жёсткий инструмент — полная пауза входа на выбранный срок: закрывается доступ и к кассе, и к каталогу игр, и отменить её досрочно нельзя даже по просьбе.
- Сумма депозита ограничивается за выбранный период
- Ставка при активном бонусе не превышает 240 ₽
- Вход можно приостановить на заданное число дней
- Полное самоисключение нельзя отменить раньше срока
- Уменьшенный лимит начинает действовать сразу после сохранения
- Увеличенный лимит вступает в силу только через сутки
Форма входа при незакрытом бонусе
Активный бонус не меняет саму форму — логин и пароль работают точно так же, но после входа в интерфейсе появляются дополнительные цифры.
Что видно сразу после входа
На главном экране кабинета сразу заметны остаток срока отыгрыша — 8 дней — и прогресс вейджера ×29; те же условия бонуса перечислены на главной странице.
Что не влияет на прогресс отыгрыша
Если сессия оборвалась посреди игры в каталоге, прогресс отыгрыша сам по себе не сбрасывается. Сбросить его может только ставка выше лимита в 240 ₽, а не повторный вход.
Два вида блокировки профиля
У блокировки профиля два разных сценария — короткий и окончательный, и путать их не стоит: снимаются они по-разному.
Короткая блокировка из-за попыток входа
Несколько неверных паролей подряд — и форма на время перестаёт принимать ввод. Это работает автоматически против перебора пароля, поддержка тут не задействована, ограничение снимается само по истечении срока.
Окончательная блокировка
Профиль блокируется насовсем, если найден второй профиль на те же данные или если при активном бонусе ставка превысила потолок в 240 ₽ — снять такую блокировку может только поддержка после проверки.
Что точно не поможет
Завести новый профиль вместо заблокированного бесполезно — система сверяет данные документа из анкеты и находит связь, после чего блокирует и новый профиль тем же способом.
- Короткая блокировка проходит сама, когда истекает таймер
- Окончательную снимает только поддержка после разбора заявки
- Новый профиль связь по документу не обходит и блокируется тоже
- Смена пароля на статус уже наложенной блокировки не влияет
- Приложенные документы ускоряют рассмотрение спорного случая
